Casinos bald mit Hologramm-Service

Es ist noch nicht lange her, dass in Online-Casinos künstliche Intelligenz eingesetzt wurde. Diese soll mit dem Spieler interagieren und vor allem bei Problemen helfen. Die künstliche Intelligenz kann jedoch auch ein problematisches Spielverhalten erkennen. Über dieses Verhalten könnte in Zukunft ein Hologramm mit den Spielern sprechen. Allerdings ist es bislang nur eine Idee, die noch nicht eingesetzt wurde.

Die Idee hinter dem Kundenservice mit Hologramm ist einfach und genial. Das Unternehmen 2mee mit Sitz in Großbritannien ist der Meinung, dass ein persönlicher Kontakt zu problematischen Spielern eine höhere Erfolgsquote aufweist als ein reiner Informationstext. Studien zufolge reagieren Menschen besser auf menschliche Züge wie ein Lächeln oder sorgenvolle Falten.

Diese menschlichen Züge kann ein Hologramm liefern. Selbstverständlich würden die Hologramme Personen nachbilden, mit denen ein Spieler kommunizieren könnte. Die Hoffnung liegt darin, dass sich ein Kunde mit Spielsucht besser von einem Hologramm belehren und helfen lässt, als dies eine E-Mail könnte. Hierzu muss das Hologramm jedoch in der Lage sein, auf die Antworten des Spielers einzugehen, damit ein wirkungsvolles Gespräch zustande kommt.

Hologramme von 2mee können dies. Das Unternehmen hat bereits mit einem anderen Programm bewiesen, dass eine Werbung besser wirkt und deshalb die gewünschten Ziele erreicht, wenn ein Hologramm eingesetzt wurde. Wer sich über dieses Programm informieren möchte, kann dies unter dem Begriff Direct Human Messaging tun. Bei der Nutzung von Hologrammen liegt eine weitere Hoffnung darin, dass viele eine Verbindung zu beliebten Spielfilmen herstellen. So könnte sich der positive Nutzen erhöhen.

Werden Online-Casinos auf ein Hologramm setzen?

Noch wurde öffentlich nicht bekannt gegeben, ob es bereits Glücksspielanbieter gibt, die an einem Kundenservice per Hologramm Interesse haben. James Riley, der CEO von 2mee, ist sich sicher, dass einige Online-Casinos zu dieser neuen Technologie greifen werden. Immerhin kann diese nicht nur bei der Kommunikation mit Spielern, die an Spielsucht leiden, genutzt werden.

Sollte das Hologramm bei den Spielern gut ankommen, könnte es generell für den Kundensupport genutzt werden. In diesem Fall erscheint keine Textblase mehr, über die die Kommunikation abläuft. Stattdessen erscheint eine Person am Bildschirm, die auf alle Fragen eine Antwort weiß. So kann jede Information visuell und akustisch aufgenommen werden – im Vergleich zum Lesen von Texten bietet die erste Idee auch Emotionen. Zugleich nehmen viele Video-Informationen besser auf als wenn sie die Informationen lesen.

Hologramme können Boni erklären

Abgesehen davon, dass Hologramme Hilfe bei einer Spielsucht anbieten, können diese auch Boni und zum Beispiel Casinospiele erklären. Somit könnte der gesamte Support eines Online-Casinos mit menschlichen Hologrammen ablaufen. Experten zufolge könnten Hologramme bei der Umsetzung der gesetzlichen Vorschriften und Regeln helfen. Ob all diese Erwartungen wirklich zutreffen oder nicht, kann nur die Zukunft verraten.